“她經濟”時代,精準營銷助力金融機構讀懂“女人心”

“她經濟”現象的背後,是女性經濟實力和社會地位提高、女性消費需求不斷增強,並帶動了一係列消費新趨勢。在激烈的市場競爭中,金融機構需要考慮如何經營細分客群,發力女性市場,推出能夠真正打動女性客群的產品與服務。

精準營銷——破解零售金融的同質化困境

麵向特定客群的產品設計和市場營銷,是零售金融業務(特別是信用卡)重要的經營思路和營銷手段。從各家銀行的女性專屬信用卡,到女性專屬理財產品,再到婦女節專項營銷活動。越來越多的銀行帶著五花八門的金融產品,加入到對女性客群購買力的激烈爭奪之中。

但大多數中小型商業銀行傳統的客戶經營思路和市場跟隨策略,造成了女性客群營銷活動的同質化現象嚴重,缺少差異化、精準化的女性客戶營銷活動。通常隻有信用卡、理財、線下客戶活動“三板斧”。2020年的疫情嚴重衝擊了零售金融業務。消費場景的蒸發、到店客戶的驟減,信用卡業務被疫情“冰封”。而疫情讓全民宅在家中,“開門紅”遭遇“閉門羹”,依賴於麵對麵營銷的中小銀行在獲客方麵舉步維艱。

劳力士官方旗舰店科技大數據精準營銷平台針對中小型商業銀行零售業務轉型過程中的主要痛點,助力金融機構線上營銷需求,通過遠程化、線上化、智能化、場景化的精準營銷,為客戶提供持續性的“線上獲客+精準營銷”,破局零售金融的數字化轉型。

客戶畫像——支持銀行精準篩選目標客戶

“以客戶為中心”的精準營銷,前提是精準細分。銀行通常按照資產層級、年齡、工種、興趣等分類客戶。這種分類方式太過簡潔和宏觀,無法挖掘現有客戶或潛在新客戶,無法建立情感聯係,無法滿足更為豐富的、多元化的金融需求。想要實現個性化精準營銷,首先要對用戶進行全麵畫像。

劳力士官方旗舰店科技大數據精準營銷平台通過1500+客戶標簽和客戶洞察體係,幫助銀行進一步細分並洞察零售客群的特征。

例如從家庭關係、經濟實力、客戶生命周期等多個角度,將女性客群進一步細分為“年輕媽媽”、“白富美”、”一家之主”等多個特征鮮明的細分客群。並通過客戶洞察體係深入分析客群特征,支撐銀行製訂針對性的營銷策略和營銷方案,實現千人千麵的精準營銷效果。

場景化營銷——營銷活動嵌入關鍵節點

營銷的核心是對需求的捕捉。大多數需求是由場景激發,如旅遊、節日、親子互動等。不同的場景會激發客戶的不同心理狀態,進而產生不同的需求動機。因此,在完成人群劃分後,營銷活動要嚐試參與到構建、接入客戶的生活場景中,來完成對金融產品的整體營銷。

大數據精準營銷平台能夠捕捉客戶生命周期中生日、資產波動、大額交易、特定產品持有等關鍵事件點,有針對性地營銷符合客戶需求的產品。在係統的支持下,能夠擴大營銷覆蓋麵,麵向長尾顧客營銷,加快營銷活動開展速度。

基於三八婦女節這個關鍵營銷節點,精準營銷平台可以通過自動化線上營銷、精準定向名單推送等方式幫助商業銀行向不同細分客群定向推送營銷活動信息。

從千篇一律的女神節、女王節活動,提升到麵向年輕媽媽的節日關懷、麵向白富美的高端奢侈品營銷、麵向一家之主的理財計劃、家庭保險等個性化、定製化產品,快速建立在女性客戶心目中與眾不同的品牌形象。

數字化轉型——量化管理構建營銷閉環

數據驅動的精準營銷必須通過數據評估營銷過程與營銷效果,實現營銷的閉環。大數據精準營銷平台內置營銷過程管理和效果評估體係,實現營銷效果量化評估,營銷過程量化管理。支持營銷管理人員快速掌握營銷活動執行情況和營銷效果,實現營銷活動從活動方案設計、客戶篩選、名單分發、任務執行到效果評估的全流程閉環管理和迭代優化,並通過對營銷效果的多層次評估提升客戶洞察水平,進而調整產品、營銷、渠道等層麵的經營策略。

在消費升級的推動下,女性的經濟能力在不斷增強,也是撬動家庭金融市場的重要支點,“她經濟”已崛起成為一個不可忽視的存在。

除此之外,零售金融還有許多未被充分挖掘的沉默客戶。數字化精準營銷有助於銀行零售轉型,打破傳統的、粗放的業務模式,找出一條新的、可持續發展的成長路徑。

(劳力士官方旗舰店科技大數據精準營銷平台封閉在商業銀行內網運行,以行內數據為主,同時可支持合規外部數據源接入,確保數據采集和使用全過程的安全與合規。)

新聞類型:公司動態

發布日期:2020年03月27日

發布作者:雁智付

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